FAQ

Veuillez noter que l'équipe de CARFAX Canada fonctionne actuellement selon un horaire des Fêtes du 24 décembre au 1er janvier 2025. Bien que nos bureaux restent fermés pendant cette période, notre équipe du service à la clientèle sera disponible par courriel pendant les heures ci-dessous:

Heure de l'Est

24 décembre | 9h00 à 17h00

25 décembre | FERMÉ

26 décembre | 9h00 à 17h00 

27 décembre | 9h00 à 17h00 

28 décembre | 9h00 à 17h00 

29 décembre | FERMÉ 

30 décembre | 9h00 à 17h00 

31 décembre | 9h00 à 13h00 

1er janvier | FERMÉ

L'équipe du Service à la clientèle de CARFAX Canada peut être jointe par courriel ici

Non, les Droits de rétention ne peuvent pas être achetés seuls. Lorsque vous achetez un Rapport d’Historique de Véhicule + Droits de Rétention (Anciennement Vérifié) de CARFAX Canada ou un Rapport d’Historique de Véhicule + Droits de Rétention (C.-B.) (Anciennement Vérifié C.-B.), une vérification des droits de rétention est incluse.  Le 3 Rapports d'Historique de Véhicule + 1 Droits de Rétention (Anciennement Value Pack) comprend également une vérification de droits de rétention.

Il existe de rares cas où une valeur n'est pas disponible pour un véhicule, notamment:

• Si le véhicule a été fabriqué avant l'an 2000
• S'il ne s'agit pas d'une automobile (par exemple, des motos, des véhicules récréatifs, des bateaux, etc.)
• Si le véhicule est une unité rare ou exotique
• If the vehicle is valued at less than $1,000 
• Si le véhicule est évalué à moins de 1 000$
• Si le véhicule a un kilométrage inférieur à 500 KM ou supérieur à 500 000 KM

Il existe de rares cas où la Valeur Basée sur l’Historique n'est pas en mesure de fournir une évaluation pour un véhicule, incluant:

• Si le véhicule a été fabriqué avant l'an 2000
• S'il ne s'agit pas d'une automobile (par exemple, des motos, des véhicules récréatifs, des bateaux, etc.)
• Si le véhicule est une unité rare ou exotique
• Si le véhicule a un statut négatif (par exemple, volé, non conforme, récupéré, reconstruit ou non réparable)
• Si le véhicule est évalué à moins de 1 000$
• KM Si le véhicule a un kilométrage inférieur à 500 KM ou supérieur à 500 000 KM

Non, les Droits de rétention ne peuvent pas être achetés seuls.

Si vous avez besoin d'un Droits de rétention supplémentaire, nous vous suggérons d'acheter un ou des Rapports d’Historique de Véhicule + Droits de Rétention (Anciennement Vérifié) de CARFAX Canada et Rapport d’Historique de Véhicule + Droits de Rétention (C.-B.) (Anciennement Vérifié C.-B) de CARFAX Canada 

Oui.

Les rapports peuvent être achetés pour les véhicules classiques mais l'information disponible est souvent limité. Pour faire la demande d'un rapport d'historique pour un véhicule classique, contacte notre équipe du service à la clientèle en composant le 1-866-835-8612.

Non, le seul module complémentaire disponible pour le Value Pack est la vérification ICBC.  Si vous avez besoin de rapports supplémentaires, veuillez visiter www.carfax.ca/order.

Si vous souhaitez ajouter ICBC, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.

Oui, nous obtenons des données de toute l'Amérique du Nord.  Si le véhicule se trouve actuellement aux États-Unis ou a été aux États-Unis, nous rapporterons tout l'historique des États-Unis connu que vous vous attendez à trouver pour les véhicules canadiens, comme l'historique d'immatriculation, l'historique d'entretien, les rappels non réglés et l'historique des dommages.

Veuillez noter que nous ne rapportons pas les droits de rétention basés aux États-Unis.  Si vous êtes intéressé par le statut de droits de rétention d’un véhicule des États-Unis, vous devrez demander ces informations au vendeur/propriétaire du véhicule.

Oui, vous disposez de 180 jours à compter de la date d'achat pour réclamer vos 3 rapports et 1 Droits de rétention (Anciennement Value Pack).

Nous vous enverrons un rappel convivial par courriel lorsqu'il vous restera 30 jours et 7 jours pour commander les rapports non utilisés.

Une fois qu'un rapport est utilisé, vos données de rapport sont disponibles pendant 180 jours.  Votre tableau de bord vous indiquera la date d'expiration une fois que vous aurez utilisé un rapport.

Si le rapport est intitulé RAPPORT D’HISTORIQUE DE VÉHICULE C.-B. (Anciennement Réclamations C.-B) ou RAPPORT D’HISTORIQUE DE VÉHICULE +DROITS DE RÉTENTION C.-B. (Anciennement Vérifié C.-B) et est exempt de toute exclusion de responsabilité au-dessus du résumé du rapport, tous les dommages, estimations et assurances ICBC connus ou disponibles partagés par l’ICBC ont été inclus dans votre rapport.