CARFAX Canada dispose d’une équipe spécialisée prête à vous aider en cas d’anomalie liée à votre NIV. Voici comment nous vous accompagnons :

• Enquête minutieuse : Notre équipe dévouée examinera en détail les données suspectes afin de comprendre les raisons pour lesquelles votre NIV a été signalé. Nous analysons divers points de données et recoupons les informations provenant de nos sources dignes de confiance pour en garantir l’exactitude.
  
• Soutien et assistance : Nous comprenons combien il peut être stressant de composer avec un NIV signalé comme frauduleux. Notre équipe de l’expérience client est là pour vous assister et vous guider à travers les prochaines étapes, en veillant à ce que vous disposiez des informations et de l’aide nécessaires pour régler le problème de manière efficace.
  

Soyez assuré que notre objectif principal est de vous aider à résoudre tout souci lié à l’état de votre véhicule. Si votre NIV fait l’objet d’un signalement, n’hésitez pas à contacter notre Support Centre pour être mis en relation avec un membre de notre équipe de l’expérience client.

Lorsqu’un NIV est signalé, une équipe spécialisée de CARFAX Canada est mise à votre disposition. Voici comment nous pouvons vous aider :

• Enquête détaillée : notre équipe dévouée mènera une enquête en profondeur sur les données signalées pour déterminer pourquoi le NIV a été signalé. Nous pouvons analyser divers points de données ainsi que des renseignements croisés provenant de sources fiables afin d’en assurer l’exactitude.

• Soutien et assistance : nous sommes conscients que le traitement d’un NIV signalé peut engendrer du stress. Notre équipe chargée de l’expérience client est là pour vous soutenir et vous accompagner à chaque étape, en veillant à ce que vous disposiez des renseignements et de l’aide nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

Soyez assuré que notre principal objectif est de vous aider à prendre des décisions éclairées et à résoudre tout problème lié à l’état d’un véhicule. Si un véhicule dont vous êtes propriétaire est signalé, n’hésitez pas à communiquer avec notre Centre d’assistance pour parler avec un membre de notre équipe chargée de l’expérience client.

Vous pouvez accéder à votre Rapport d’historique de véhicule (RHV) via le lien de votre tableau de bord de RHV fourni dans votre courriel de mise à jour mensuelle de la Surveillance de véhicule. 

Si vous n’avez pas encore réclamé votre premier Rapport d’historique de véhicule, cliquez sur le bouton « Accédez à votre commande ici » dans votre courriel de confirmation de commande. 

Vous pouvez facilement souscrire votre Abonnement à la Surveillance de véhicule directement sur notre site web! 

Rendez-vous simplement sur la page de Surveillance de véhicule et inscrivez-vous dès aujourd’hui. C’est rapide et simple!

Assurez-vous d’avoir votre numéro d’identification du véhicule (NIV) à portée de main. Vous pouvez trouver celui-ci à l’un de ces endroits : sous le capot (à l’avant du moteur), sur le tableau de bord du côté conducteur, à l’extrémité avant du châssis et sur le montant de la portière du côté conducteur.

Vous pouvez facilement commander la Détection de NIV frauduleux à partir de notre site Web! Consultez d’abord notre page sur la Détection de NIV frauduleux, puis suivez les étapes d’achat. Vous pouvez également ajouter la Détection de NIV frauduleux à votre Rapport d’historique de véhicule au moment du paiement. Afin d’obtenir votre Détection de NIV frauduleux, vous devez avoir votre numéro d’identification du véhicule (NIV) en main. Votre NIV devrait se trouver à l’un des

emplacements suivants :

1. sous le capot (à l’avant du moteur);
2. sur le tableau de bord du côté conducteur;
3. à l’extrémité avant du cadre du véhicule;
4. sur le montant de la porte du côté conducteur.

Une fois l’achat effectué, vous recevrez votre Rapport de Détection de NIV frauduleux dans un délai d'un jour ouvrables.

La Valeur Basée sur l’Historique s'ajuste aux dommages de deux façons. Lors de l'extraction des données de réclamations sur le Rapport d'Historique de Véhicule (RHV), nous sommes souvent en mesure de calculer une estimation de la valeur monétaire totale des dommages historiques survenus. Ce nombre est ensuite utilisé comme une donnée dans notre modèle.

Deuxièmement, le nombre d'incidents de dommages a également un impact sur la valeur du véhicule. Lorsque nous connaissons le nombre d'incidents, ainsi que le montant total des dommages, nous sommes en mesure de faire le meilleur ajustement possible pour ces dommages.

Lorsque nous voyons uniquement qu'un événement de dommage s'est produit, mais qu'il n'y a pas de données monétaires totales sur les dommages, notre modèle effectuera un ajustement. Cependant, il ne sera pas aussi raffiné que si nous avions toutes les informations sur l'incident.

Une fois votre commande terminée, vous pourrez y accéder directement après l'achat via la page de confirmation de commande. 

Si vous avez besoin d'accéder à votre commande de 3 Rapports d'Historique de Véhicule + 1 Droit de rétention pour afficher votre ou vos rapports ou pour réclamer un autre rapport, veuillez vous référer au courriel de confirmation de votre commande et cliquez sur “Accéder à votre commande”. 

Vous avez perdu ou ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande? Veuillez consulter: Comment trouver mon courriel de confirmation?  

Les rapports sont accessibles pendant 180 jours à compter de la date d'achat ou de réclamation. Votre tableau de bord sera disponible pendant 180 jours à compter de la date d'achat ou pendant 180 jours à compter de la date de votre dernière réclamation de rapport (selon la plus longue des deux). 

L’ICBC doit être ajouté à un Rapport d'Historique de Véhicule (RHV) pour tous les véhicules immatriculés en Colombie-Britannique, passés ou présents. Pour vous assurer que les données de l’ICBC sont incluses dans votre RHV, suivez les rappels pour inclure l’ICBC lorsque notre système signale que votre véhicule a été immatriculé en Colombie-Britannique ou si vous savez que votre véhicule est ou a été immatriculé dans la province de la Colombie-Britannique.

Si vous décidez de ne pas ajouter l’ICBC après avoir reçu ces rappels au moment de l'achat, vous pouvez toujours acheter le rapport de l’ICBC directement via l’ICBC, ici. Veuillez noter que si vous achetez l’ICBC directement auprès d'ICBC, les données de votre RHV (et de votre rapport complémentaire sur la Valeur Basée sur l’Historique, si éligible) ne seront pas mises à jour.

ISi vous avez des questions, n’hésitez pas à visiter notre Centre d'assistance pour discuter avec un membre de notre équipe de l’expérience client.

Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous disposiez de toutes les informations dont vous avez besoin!

Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande: 

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam
  
• Visitez www.carfax.ca , cliquez sur "Vous avez perdu votre commande?" et suivez les instructions pour que votre commande vous soit renvoyée par courriel
  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam
    
• Retournez à support.carfax.ca , cliquez sur "Contactez-nous" et incluez les informations suivantes pour demander que votre commande vous soit renvoyée:
  
  • NIV
    
  • Adresse courriel associée à la commande