Le montant qu'une personne demande pour sa voiture n'est pas nécessairement le prix auquel elle se vend. Obtenez un prix équitable avec une fourchette et une moyenne basée sur le prix de vente de modèles similaires dans votre région grâce à l'outil GRATUIT le Classement de la valeur de CARFAX Canada: https://www.carfax.ca/fr-ca/combien-vaut-mon-vehicule/valeur-vehicule  

Le Classement de la valeur de CARFAX Canada génère des résultats basés sur les ventes de modèles de véhicules similaires dans votre région. Il n'utilise pas d'informations spécifiques à votre véhicule ou à votre NIV. 

Pour une valeur précise personnalisée à partir de l'historique de votre véhicule, consultez la Valeur Basée sur l'Historique.  

Une fois que vous aurez réclamé votre premier Rapport d’historique de véhicule, vous recevrez dans les 2 à 3 jours ouvrables un courriel contenant une Détection de NIV frauduleux et le lien vers votre tableau de bord de RHV. 

Par la suite, vous recevrez tous les 30 jours un courriel comprenant une nouvelle Détection de NIV frauduleux et un rapport mis à jour. 

Par exemple, si vous avez réclamé votre premier RHV le 20 avril 2025, vous recevrez la prochaine mise à jour mensuelle le 20 mai 2025. 

Si vous ne recevez pas vos mises à jour, veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courriers indésirables. 

Si le titre de votre rapport comprend “(C.-B.)”, et qu'aucun dommage, estimation ou dossier d'assurance n'apparaît sur le rapport, cela signifie que l'ICBC et nos autres sources de données participantes n'ont aucun dossier de dommage à partager pour ce NIV. Comme toujours, nous vous recommandons de faire une inspection et de faire un essai routier pour confirmer l'état du véhicule. 

Si le rapport comporte une bannière indiquant “Veuillez prendre note: ce véhicule a été immatriculé en Colombie-Britannique, mais ce rapport n'inclut pas les informations de l'ICBC… ”, veuillez consulter: “Mon rapport indique qu'il n'inclut pas les informations de l'ICBC” pour plus d'informations. 

Les commandes sont accessibles via la page de confirmation de commande immédiatement après avoir terminé votre commande, et ce, pendant 180 jours à compter de la date de votre commande. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton "Accéder à votre commande" dans votre courriel de confirmation de commande. 

Si vous avez des questions concernant une commande qui est maintenant expirée, veuillez consulter: Mon rapport a expiré. Que dois-je faire?  

Vous avez perdu ou ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande? Veuillez consulter Comment puis-je trouver mon courriel de confirmation de commande?  

Si vous ne parvenez pas à commander un Rapport d'Historique de Véhicule sur www.carfax.ca/order, veuillez: 

• Vous assurer d'entrer un NIV valide (si vous entrez un NIV au moment de l'achat)
  
  • Si vous recevez un message d'erreur concernant le NIV que vous avez saisi, veuillez consulter: Que signifie le message "Nous n'avons pas pu vérifier votre NIV"?  
• Remplir tous les champs obligatoires sur la ou les pages de commande et/ou de paiement
  
• Essayer d'actualiser votre navigateur et/ou de fermer le navigateur et de retourner à la page
  
• Vous assurer que vous utilisez un navigateur internet moderne pris en charge et que le système d'exploitation de votre appareil est également à jour
  

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de commande, veuillez retourner à support.carfax.ca, cliquez sur “Contactez-nous” et veuillez y inclure les informations suivantes afin que nous puissions examiner et vous aider dans votre requête: 

• NIV et année, marque et modèle du véhicule
  
• Adresse courriel
  
• Quel type de rapport essayez-vous de commander?
  
• Une brève description de votre expérience de commande
  
• Veuillez y inclure une capture d'écran/image de tous les messages d'erreur que vous recevez lorsque vous essayez de finaliser votre commande (facultatif)
  

Il n'y a pas d'identifiants de connexion pour les commandes 3 Rapports d'Historique de Véhicule + 1 Droit de rétention. 

Si vous avez besoin d'accéder à votre commande de 3 Rapports d'Historique de Véhicule + 1 Droit de rétention pour afficher votre ou vos rapports, ou pour réclamer un autre rapport, veuillez vous référer au courriel de confirmation de votre commande et cliquez sur "Accéder à votre commande". 

Vous avez perdu ou ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande? Veuillez: 

• Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car votre fournisseur de messagerie peut l'avoir filtré à cet endroit
  
• Visitez www.carfax.ca, cliquez sur "Vous avez perdu votre commande?" et suivre les instructions pour que votre commande vous soit renvoyée par courriel (veuillez prévoir jusqu'à 10 minutes pour que votre courriel arrive, et veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam)
  
• Retournez à support.carfax.ca , cliquez sur "Contactez-nous" et veuillez y inclure les informations suivantes pour demander que votre commande vous soit renvoyée:
  
  • Adresse courriel associée à la commande
    

Si vous avez des questions concernant une commande qui est maintenant expirée, veuillez consulter: Mon rapport a expiré. Que dois-je faire?  

Les commandes sont accessibles via la page de confirmation de commande immédiatement après avoir terminé votre commande, ou en cliquant sur le bouton "Accéder à votre commande" dans votre courriel de confirmation de commande. 

Vous avez perdu ou ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande? Veuillez: 

• Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car votre fournisseur de messagerie peut l'avoir filtré à cet endroit
  
• Visitez www.carfax.ca , cliquez sur "Vous avez perdu votre commande?" et suivre les instructions pour que votre commande vous soit renvoyée par courriel 
  • Veuillez prévoir jusqu'à 10 minutes pour que votre courriel arrive, et veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam
    
• Retournez à support.carfax.ca , cliquer sur "Contactez-nous" et veuillez y inclure les informations suivantes pour demander que votre commande vous soit renvoyée:
  • NIV
    
  • Numéro de rapport
    
  • Adresse courriel associée à la commande
    
  • Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour payer la commande OU l'adresse courriel associée à votre compte PayPal
    

Si vous avez des questions concernant une commande qui est maintenant expirée, veuillez consulter: Mon rapport a expiré. Que dois-je faire?  

Ce n'est pas grave, vous pouvez commander un rapport sans NIV. 

Si vous commandez un rapport sans NIV, assurez-vous simplement de réclamer votre ou vos rapports en saisissant un NIV valide dans les 180 jours suivant l'achat, sinon votre rapport expirera. 

Si vous n'avez pas le NIV, veuillez contacter le vendeur/propriétaire du véhicule pour obtenir cette information. 

Si vous recevez un message d'erreur concernant le NIV que vous avez entré, veuillez consulter: Que signifie le message "Nous n'avons pas pu vérifier votre NIV"?  

La Valeur Basée sur l’Historique exploite des millions de dossiers de données actuelles et historiques pour prédire avec précision la valeur d'un véhicule. La Valeur Basée sur l’Historique prend en compte l'historique unique d'un véhicule, comme la lecture de l’odomètre, les dommages antérieurs, l'historique de propriété, l'historique d'entretien, le type d'utilisation, l'emplacement et les tendances du marché pour déterminer une valeur personnalisée pour chaque voiture. Un droit de rétention actif sur un véhicule n'aura pas d'incidence sur la Valeur Basée sur l’Historique donnée pour ce véhicule.

Qu’est-ce qu’un droit de rétention?

Que dois-je faire si le vendeur a un droit de rétention sur le véhicule?

Non, votre rapport mensuel actuel ne sera pas automatiquement mis à jour pour refléter le nouveau statut. 

Le Rapport d’historique de véhicule est une capture dans le temps, rapportant tous les renseignements dont nous disposons à ce moment-là à partir de nos sources de données. Ainsi, toute nouvelle information sera ajoutée à votre prochain Rapport d’historique de véhicule mensuel, une fois que le statut de vol aura été résolu.