Pourquoi ne pouvez-vous pas me rembourser si j’ai vendu le véhicule et que je n’ai plus besoin de l’Abonnement à la Surveillance de véhicule?
Notre produit de Surveillance de véhicule offre un suivi continu et exhaustif de l’historique du véhicule, incluant l’immatriculation.
Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, même si le véhicule est vendu pendant la période d’abonnement.
Nous vous invitons toutefois à souscrire un nouvel abonnement pour votre nouveau véhicule afin d’obtenir des informations précieuses sur celui-ci.
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Pourquoi ai-je besoin d'un Rapport d'Historique de Véhicule pour obtenir la Valeur Basée sur l’Historique?
La Valeur Basée sur l’Historique utilise des données d'historique de véhicule spécifiques pour générer une valeur spécifique au NIV pour chaque véhicule. Pour obtenir cette valeur, l'accès à un Rapport d'Historique de Véhicule est nécessaire pour extraire des informations telles que les dommages antérieurs, l'historique de propriété, l'historique d'entretien et le type d'utilisation.
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Pourquoi dois-je utiliser la Valeur Basée sur l’Historique dans les 14 jours?
Le marché des véhicules d'occasion évolue rapidement, donc pour fournir le résultat le plus précis basé sur des informations à jour, vous devez réclamer votre Valeur Basée sur l’Historique dans les 14 jours suivant la réception d'un Rapport d'Historique de Véhicule complet.
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Pourquoi la Valeur Basée sur l’Historique expire-t-elle?
La Valeur Basée sur l’Historique de CARFAX Canada est offerte gratuitement avec l'achat d'un Rapport d'Historique de Véhicule (RHV) et exploite des millions de dossiers de données actuelles et historiques pour prédire avec précision la valeur d'un véhicule. Ces informations changent souvent, tout comme les informations sur le marché concernant votre véhicule. Pour s'assurer que la valeur reste exacte, la Valeur Basée sur l’Historique expirera après 180 jours avec le RHV correspondant.
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Pourquoi l'ajout d'une vérification de l'ICBC coûte-t-il plus cher?
C'est le coût pour nous et le grand public pour obtenir des informations sur les dommages, l'estimation et l'assurance auprès de l'ICBC.
Ces frais s'appliquent uniquement aux véhicules qui ont une immatriculation actuelle ou antérieure dans la province de la Colombie-Britannique.
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Pourquoi n'ai-je pas obtenu de reçu?
Si vous n'avez pas obtenu de reçu pour votre achat, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam.
Si vous ne trouvez pas votre reçu par courriel, veuillez retourner à support.carfax.ca et cliquez sur “Contactez-nous”. Veuillez inclure les informations suivantes:
- NIV
- Numéro de rapport
- Adresse courriel associée à la commande
- Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour payer la commande OU l'adresse courriel associée à votre compte PayPal
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Pourquoi ai-je besoin d'un NIV pour obtenir une Valeur Basée sur l’Historique?
La Valeur Basée sur l’Historique de CARFAX Canada utilise des données d'historique de véhicule spécifiques pour générer une valeur spécifique au NIV pour chaque véhicule. Pour obtenir cette valeur, un Rapport d'Historique de Véhicule complet est nécessaire pour extraire des informations telles que les dommages antérieurs, l'historique de propriété, l'historique d'entretien et le type d'utilisation.
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Pourquoi faut-il de 1 jour ouvrables pour recevoir mon Rapport?
Lorsque vous soumettez un NIV pour une Détection de NIV frauduleux, notre système analyse des milliards de dossiers provenant de milliers de sources partout en Amérique du Nord dans le but de détecter des données de véhicule potentiellement contradictoires ou anormales liées à ce NIV. Il s’agit d’un processus très complet qui peut prendre jusqu’à 1 jour ouvrables.
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Pourquoi fixons-nous une date d'expiration pour réclamer un rapport que j'ai acheté?
Pour la plupart, les rapports sont achetés et utilisés dans le cadre du processus d'achat du véhicule. C'est généralement de 30 à 90 jours, donc la plupart des gens ne rencontrent aucun problème.
Pour éviter les activités frauduleuses de tiers telles que la revente, la fausse déclaration et la surfacturation de nos rapports, nous incluons une date d'expiration sur les achats de rapports.
Si vous avez des questions concernant une commande qui est maintenant expirée, veuillez consulter: Ma commande a expiré. Que dois-je faire?
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Pourquoi ma Valeur Basée sur l’Historique ne s'affiche-t-elle pas?
La Valeur Basée sur l’Historique s'appuie sur les informations contenues dans le Rapport d'Historique de Véhicule (RHV) pour fournir une valeur précise et spécifique au NIV. Une fois que vous avez acheté un RHV, vous devez avoir un RHV complet pour que l'option Valeur Basée sur l’Historique apparaisse.
Il existe de rares cas où la Valeur Basée sur l’Historique n'est pas en mesure de fournir une évaluation pour un véhicule. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
La plupart des Rapports de CARFAX Canada sont prêts à être visualisés en quelques minutes. Dans certains cas, vous pouvez voir apparaître “Presque terminé…” ou “En attente” sur le rapport, ce qui signifie qu'une ou plusieurs de nos sources de données n'ont peut-être pas encore envoyé les données pour votre véhicule. Votre rapport sera complété et mis à jour automatiquement une fois que nous aurons reçu une réponse de chacune de nos sources de données. À ce stade, vous pouvez utiliser votre Valeur Basée sur l’Historique.
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