Oui, les résidents et les entreprises des États-Unis (à l'exception de la Californie) peuvent commander des rapports de CARFAX Canada sur www.carfax.ca/order  

Veuillez noter que nous ne rapportons pas les droits de rétention basés aux États-Unis. Si vous êtes intéressé par le statut des droits de rétention d'un véhicule américain, vous devrez demander cette information au vendeur/propriétaire du véhicule. 

Non, la Détection de NIV frauduleux ne remplace pas une assurance ou une protection juridique. Il s’agit d’un outil pour vous aider à prendre des décisions éclairées et à éviter les risques.

Si vous avez commandé une Détection de NIV frauduleux en soumettant un NIV, vous devriez recevoir votre Rapport dans un délai d'un jour ouvrables. Si vous ne trouvez pas le courriel, pensez à vérifier vos dossiers de courriels indésirables ou de pourriels. Parfois, un léger délai peut survenir si nous attendons une réponse d’une source de données spécifique. Soyez sans crainte : dès que les renseignements seront disponibles, nous vous enverrons rapidement le courriel contenant votre Rapport de Détection de NIV frauduleux. 

Si vous avez commandé un rapport et qu'aucune information n'est trouvée et/ou que vous voyez "NIV n'a pas décodé" sur le rapport, il est probable que le NIV entré soit incorrect ou n'ait pas pu être vérifié. 

Veuillez nous contacter en retournant à support.carfax.ca  et en cliquant sur “Contactez-nous”. Veuillez inclure: 

• NIV (tel qu'il apparaît sur le rapport)
  
• Année, marque et modèle attendus du véhicule
  
• Numéro ou URL du Rapport d'Historique de Véhicule
  
• Confirmation que vous êtes ou non le propriétaire de ce véhicule
  
  • FACULTATIF: si vous êtes le propriétaire, veuillez également inclure une photo de la plaque NIV du véhicule ou une documentation contenant le NIV du véhicule
    

Si vous n'avez pas commandé de rapport et que vous voulez voir si notre système reconnaîtra un NIV, veuillez visiter https://www.carfax.ca/NIV-decode  

Si vous avez reçu un message d'erreur lié au NIV saisi, veuillez consulter: Que signifie le message "Nous n'avons pas pu vérifier votre NIV"?  

Vous recevrez votre courriel de Surveillance de véhicule et votre Rapport d’historique de véhicule (RHV) mis à jour tous les 30 jours pendant toute la durée de votre abonnement, à condition d’avoir réclamé votre premier RHV. 

Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard si nous attendons une réponse d’une source de données particulière. Mais soyez sans crainte : si c’est le cas, nous vous enverrons le courriel de Surveillance de véhicule et le RHV actualisé sans tarder, dès que l’information sera disponible. 

Entre-temps, si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de pourriels, au cas où il s’y trouverait par erreur. Nous voulons être certains que vous obteniez toute mise à jour importante concernant l’historique de votre véhicule. 

Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider! 

Si votre commande a été passée et réclamée il y a plus de 180 jours, votre commande n'est plus accessible en ligne. Pour acheter un ou plusieurs rapports actuels pour votre ou vos véhicules, veuillez visiter www.carfax.ca/order.  

Si vous avez besoin d'une copie hors ligne de vos rapports expirés pour vos dossiers, veuillez retourner à support.carfax.ca et sélectionnez “Contactez-nous” pour demander une copie PDF de vos rapports expirés. Lors de la soumission de votre demande, veuillez inclure: 

• NIV(s)
  
• Adresse courriel associée à votre commande pour le(s) rapport(s) requis
  

Ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les rapports disponibles sur les sites d'annonces tels que Kijiji, AutoHebdo ou les sites internet des concessionnaires. Ces entreprises peuvent masquer le NIV sur un rapport pour des raisons de confidentialité et/ou de prévention de la fraude. 

Veuillez contacter le vendeur pour demander à voir le rapport complet lorsque vous irez voir le véhicule en personne. S'ils ne disposent pas de cette version, ils peuvent nous contacter pour en faire la demande. 

Une fois que vous avez le rapport contenant le NIV ou que le vendeur vous a fourni le NIV, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle pour demander la vérification que le NIV et le numéro de rapport qui vous ont été fournis correspondent à nos dossiers. 

Pour soumettre une demande de vérification de rapport, veuillez visiter support.carfax.ca  et cliquez sur “Contactez-nous”. Veuillez inclure le NIV et le numéro du Rapport d'Historique de Véhicule dans votre soumission. 

Cela signifie qu'une ou plusieurs de nos sources de données n'ont pas encore envoyé de données. 

Le rapport sera automatiquement mis à jour, généralement en quelques minutes, une fois que nous aurons reçu une réponse de chacune de nos sources de données. 

Afin de fournir les informations les plus récentes dans nos rapports, nous recherchons des informations sur les droits de rétention en temps réel. Si vous commandez un Rapport d'Historique de Véhicule + Droits de rétention, un Rapport d'Historique de Véhicule + Droits de rétention (C.-B.) ou si vous ajoutez un Droits de rétention à une commande de 3 Rapports d'Historique de Véhicule + 1 Droits de rétention le soir ou un week-end/jour férié, le rapport peut indiquer "Presque terminé... Nous ne faisons que collecter des informations à partir de nos sources de données" ou l'état du rapport peut afficher "En attente" jusqu'au matin ouvrable suivant, lorsque les sources de données rouvriront. Dès que l'information sur les droits de rétention est disponible, votre rapport sera mis à jour et complété automatiquement. 

Si votre rapport n'est pas terminé d'ici la fin du jour ouvrable suivant, veuillez nous contacter à support.carfax.ca  et cliquez sur “Contactez-nous”. Veuillez inclure le NIV et le numéro du Rapport d'Historique de Véhicule dans votre soumission. 

Cela signifie très probablement que l'option permettant d'ajouter la vérification de l'ICBC n'a pas été sélectionnée au moment de l'achat. Il est possible que le Rapport d'Historique de Véhicule de CARFAX Canada que vous consultez omette des informations importantes sur les dommages, l'estimation et/ou l'assurance de l'ICBC. 

Pour plus d'informations sur l'ICBC, veuillez consulter: "Que signifie ajouter une vérification de l'ICBC?"  

Oui, si votre véhicule est immatriculé aux États-Unis et n'a pas été immatriculé au Canada, nous pouvons vous fournir l'historique du véhicule, mais nous vous recommandons de commander un rapport auprès de notre société sœur basée aux États-Unis: www.carfax.com  

Veuillez noter que nous ne rapportons pas les droits de rétention basés aux États-Unis. Si vous êtes intéressé par le statut des droits de rétention d'un véhicule américain, vous devrez demander cette information au vendeur/propriétaire du véhicule.